CFS 客戶常見問題
Q: 為何船到港那麼久了，我的進口 CFS 櫃還拆不出來？
本公司承諾客戶正常情況下，貨櫃進本場 24 小時內必定完成拆櫃作業。貨櫃至碼頭後再
移至本場亦需時間，若未進本場，本公司亦無法處理，但只要一進本場，本公司即會在時限內將貨物拆出並讓客戶提領。
Q: 如何查詢貨櫃動態及拆櫃資訊?
請上東亞網站貨櫃/物資料查詢。 動態內容有進口重櫃進站(貨櫃已進貨櫃場但尚未拆櫃進倉)及進口重櫃進站+拆櫃進倉(貨櫃已拆櫃且存倉)。 若拆櫃進倉則有拆櫃明細可供查詢(數量、單位、材數、重量、儲位、最近提貨日)。若上述資料均無則表示貨櫃尚未進東亞，欲知實際貨櫃動態則請詢問船公司或拖車公司。
Q: 請問進口貨物拆出後擺放位置如何查詢？
實際貨物存放地點需考量貨櫃進站當時的廠區區位、倉庫容量而定。貨物存放地點在拆完櫃後，可經由官網查詢取得。
Q: 進口提貨時間為何?
平日提貨時間為早上8點至下午5點。流程為進口辦公室填寫逾時進站申請書→帳務部繳費→倉庫提貨 (帳務部繳費請於下午4點50分前完成)。
• 夜間提貨須當日此貨櫃已在下午4點30分前完成拆櫃進倉，且在此時間之前至進口課洽主管辦理，基本費用為一車一票貨1000元，視情況酌收費用。
• 假日提貨，須上班前一日此貨櫃已在下午4點30分前完成拆櫃進倉，且在此時間之前至進口課洽主管辦理，基本費用為一車一票貨1000元，視情況酌收費用。
表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→東亞進口課逾時提貨申請書
• 夜間提貨須當日此貨櫃已在下午4點30分前完成拆櫃進倉，且在此時間之前至進口課洽主管辦理，基本費用為一車一票貨1000元，視情況酌收費用。
• 假日提貨，須上班前一日此貨櫃已在下午4點30分前完成拆櫃進倉，且在此時間之前至進口課洽主管辦理，基本費用為一車一票貨1000元，視情況酌收費用。
表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→東亞進口課逾時提貨申請書
Q: 進口貨物產生破損要如何申請破損證明？
出貨時發現且拆櫃就有記錄之破損，如有需要開立證明則請報關行持進口報單來申請開立，並請於2天後至進口辦公室領取「海運進口貨物破損證明書」。 出貨時發現但拆櫃時無記錄之破損，請提貨司機持提貨時倉管員開立之貨櫃運送單（兼出站放行準單）至進口辦公室，由進口人員拍照存查，如有需要開立證明則請持進口報單申請開立「輪船事故證明單」，並請於證明單完成後至進口辦公室領取。
Q: 進、出口貨物欲加做嘜頭、箱號需如何辦理？
尚未報關者，請由貨主（報關人）繕具一式兩份之監視作業申請書，向駐庫海關申請同意後,再交由倉儲部處理。已報關者可直接向所屬分關提出申請。
表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→監視作業申請書
表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→監視作業申請書
Q: 欲出口特殊貨物，不知是否能收／裝貨？
東亞五堵區裝櫃出口部分
請將貨物尺寸、照片、欲裝的貨櫃大小資料寄至tyobcfs@mail.tungya.com.tw或來電02-8648-2111轉203/204/205詢問。
東亞楊梅區裝櫃出口部分
請將貨物尺寸、照片、欲裝的貨櫃大小資料寄至thobcfs@mail.tungya.com.tw或來電02-8648-2111轉276/277/281/300詢問
請將貨物尺寸、照片、欲裝的貨櫃大小資料寄至tyobcfs@mail.tungya.com.tw或來電02-8648-2111轉203/204/205詢問。
東亞楊梅區裝櫃出口部分
請將貨物尺寸、照片、欲裝的貨櫃大小資料寄至thobcfs@mail.tungya.com.tw或來電02-8648-2111轉276/277/281/300詢問
Q: 出口裝櫃時固定材料的使用與費用？
貨物固定所需材料依實際裝櫃使用消耗而定，每次的固定作業費用皆須等到裝完櫃後才能有一實際金額產生。
Q: 我要送出口貨物至東亞倉庫，但車上還有貨要送到其他地方，應如何處理？
司機先生如有貨物要過境，可先至警衛室拿取過境單，填寫要過境貨物的品名、嘜頭、數量後，交由理貨人員核對並簽名蓋章，警衛人員將依此過境單核准放行出站動作。
Q: 我有原欲出口但未出口之貨物要提出，請問可找哪位人員協助？
司機先生可先聯絡負責的現場報關行人員，陪同進行領出的動作，並由船務人員確認簽名後始可出站。
Q: 裝載計劃表（LOADING PLAN）我傳至貴公司了，請幫我評估這樣的配櫃方式是否可行？
船務人員在收到裝載計劃表時，首先會查看櫃型與裝載米數是否洽當，以避免櫃子裝不下或配錯櫃型的情形發生；接著評估櫃子配重方式是否洽當，尤其是註明Head-Load時，常常米數較大但重量卻佔整個櫃子的一小部分，此時船務人員就會主動告知其適當的裝載方式；第三，當Pallet多、Carton貨少時，較容易發生櫃子裝不下的問題，此時船務人員會主動聯繫Forwarder，詢問是否可拆Pallet以便順利裝載。
裝櫃計畫表表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→東亞裝櫃配櫃單
裝櫃計畫表表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→東亞裝櫃配櫃單
Q: 我要新增一票貨或有一票貨不出了，請問所需支付的相關費用項目為何?
一般來說，如在貨櫃封上封條前，只會產生裝卸費用；如貨櫃已封上封條並卸至場區，則會產生現場作業費用（兩吊兩拖、裝卸費）以及文件傳輸等相關費用。
Q: 我有出口貨物要超過五點才能送至倉庫，貴公司還有人收貨嗎?
正常的情況下，倉庫收貨的時間到五點為止，如需要在五點後進倉，須提早告知現場報關行申請逾時進倉，以便倉庫安排人力收貨。
表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→東亞出口課逾時進站申請書
表單下載路徑: 客戶專區→相關資料→倉儲相關→東亞出口課逾時進站申請書
Q: 出口貨物如果發現破損或受潮，貴公司的處理方式?
此可分為兩種情形；第一，在收貨的當下發現，如果損壞情況嚴重，將不予收貨，並拍照告知攬貨公司貨物受損情形，以便讓貨主瞭解並決定後續是否重新出貨等動作；第二，如在送貨司機已離開，倉庫人員後來才發現的情況下，處理情形同上，不同之處為責任大多在我司上。